ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА Интернет-магазин Vie Secrete (ИП Батищев В.В.)

Возврат и обмен товаров осуществляется в строгом соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара») и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1. Возврат товара надлежащего качества:

• Срок отказа: Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней.

• Условия возврата товара надлежащего качества:

  • Товар не был в употреблении, полностью сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, бирки, пломбы и оригинальная упаковка.

  • Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки (электронный чек, выписка из банка; отсутствие чека не лишает возможности ссылаться на иные доказательства покупки).

  • В отношении бельевого ассортимента, нательных и чулочно-носочных изделий возврат надлежащего качества допускается исключительно при полной сохранности фабричных гигиенических наклеек, защитных пломб и отсутствии следов носки/примерки.

• Возврат денежных средств: Продавец производит возврат уплаченной за товар суммы не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования и фактического поступления возвращенного товара на склад.

• Расходы Покупателя на обратную пересылку товара надлежащего качества Продавцом не возмещаются (согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2. Возврат товара ненадлежащего качества (производственный брак/дефект):

• При обнаружении в товаре производственного брака или несоответствия заявленным характеристикам Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

  1. Замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) надлежащего качества;

  2. Соразмерное уменьшение покупной цены;

  3. Безвозмездное устранение недостатков товара;

  4. Полный возврат уплаченной денежной суммы, включая расходы на доставку (ст. 18–24 ЗоЗПП РФ).

• Претензии по браку принимаются в пределах гарантийного срока (или в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен).

• Срок удовлетворения требований и возврата денежных средств — до 10 календарных дней (при необходимости проведения экспертизы качества — до 20 дней).

3. Пошаговая инструкция по оформлению возврата: Шаг 1: Направьте письмо на e-mail: AGV.K@yandex.ru с темой «Возврат заказа № [номер]». В письме укажите: ФИО, номер заказа, контактный телефон, причину возврата и банковские реквизиты для перечисления средств (при возврате по браку прикрепите четкие фото дефекта). Шаг 2: Служба заботы свяжется с вами и предоставит трек-номер / инструкции для бесплатной/согласованной отправки через СДЭК или Почту России. Шаг 3: Надежно упакуйте товар, вложите заявление и передайте в пункт отправки. Шаг 4: После поступления товара на склад и проверки сохранности товарного вида средства будут возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата, в течение 1–10 рабочих дней.